Qualitätsmanagement

Zur Leistungsbeurteilung und als Grundlage für die Managementbewertung werden Informationen über die Patientenzufriedenheit und Patientenbeanstandungen regelmäßig erfasst.

Zur Erlangung von Informationen über das Maß der Patientenzufriedenheit werden kontinuierlich Patientenbefragungen durchgeführt. Hierbei werden entwickelte Fragebögen genutzt:

• Interview nach 5 Tagen mittels 5-Tage-Fragebogen
• Fragebogen am Ende des Aufenthaltes

Durch die Patienten geäußerte Beschwerden und Reklamationen werden aufgenommen und im Rahmen der wöchentlich stattfindenden Klinikleitersitzung als auch in den Besprechungsteams regelhaft kommuniziert und die Ergebnisse werden protokolliert.

Das Urteil der Mitarbeiter ist ein wichtiger Indikator hinsichtlich der Erfüllung der Qualitätsanforderungen. Eine Mitarbeiterbefragung findet alle drei Jahre statt.

Ideen kommen im Tagesgeschäft bei Besprechung, Teamtreffen etc.

• via E-Mail oder direkt an die Bereichsverantwortlichen, die QM-Verantwortlichen, die Klinikleitung.
• im Rahmen der Prozessanalysen in den Projektgruppen
• über Anregungen aus der Mitarbeiterbefragung
• über Anregungen aus den Patientenbefragungen
• über die Erhebungsbögen für „kritische Ereignisse und Risiken (klinisch)“ und „Verbesserungsvorschläge und Lob“

Insgesamt erfolgt das Controlling der Umsetzung von dadurch angestoßenen Veränderungen bei größeren Themen innerhalb der jeweiligen Bereiche. Wichtig sind dabei die Rückmeldung an den Ideengeber, Lob und Anerkennung allgemein und im Einzelfall auch individuell.

Die Wirksamkeit des QM-Systems wird regelmäßig durch interne Audits sowie jährlich nach der DIN EN ISO durch externe Überwachungsaudits überprüft.

Die Audits werden nach einem Auditplan durchgeführt, den die Qualitätsbeauftragte erstellt.

Die Qualitätsbeauftragte ist für die Planung und Durchführung der Audits verantwortlich, erstellt jährlich einen Auditplan und führt die Audits entweder selbst durch oder beauftragt einen geeigneten, unabhängigen Mitarbeiter mit der Durchführung.

Um den offenen und transparenten Umgang mit besonderen Vorkommnissen zu fördern, sind Verfahren festgelegt, die sicherstellen, dass kritische Ereignisse und Risiken zuverlässig erkannt, interveniert und beseitigt werden.

Alle besonderen Vorkommnisse sowie Verbesserungsvorschläge werden schriftlich erfasst und wöchentlich in der Klinikleitersitzung als fester Tagesordnungspunkt kommuniziert und es werden Korrekturmaßnahmen eingeleitet.

Mit diesem Vorgehen ist ein systematischer kontinuierlicher Verbesserungsprozess gewährleistet.

Zur Bestimmung der Wirksamkeit und der Eignung des Qualitätsmanagementsystems sowie zur Aufdeckung von Verbesserungspotential werden Daten aus den Mess- und Überwachungstätigkeiten von der Klinikleitung, dem Qualitätsbeauftragten gesammelt, ausgewertet und in der Tabelle Jahresziele und Kennzahltabelle erfasst.

Planung der ständigen Verbesserung

Mit Hilfe des in den Maßnahmenplan integrierten Überwachungsmoduls zur Bearbeitung der Korrekturmaßnahmen wird der Verbesserungsprozess kontinuierlich überwacht.

Zur Beseitigung von Ursachen besonderer Vorkommnisse werden gezielte Einzelmaßnahmen bzw. geplante systematische Maßnahmen ergriffen.

Diese Maßnahmen erstrecken sich auf Behandlungen und Pflegeleistungen sowie auf die Realisierungsprozesse, zugekaufte Produkte und Dienstleistungen und Partnerschaften.

Korrekturmaßnahmen resultieren u.a. aus:

• Ergebnissen der Bewertung des IST-Standes
• Ergebnissen aus den regelhaft stattfindenden interdisziplinären Teambesprechungen und Supervisionen
• Änderungen und Fortentwicklungen der Leitlinien
• Supervisionen
• Ergebnissen der Patientenumfragen
• Erkenntnissen aus dem Fehlermanagement
• Erkenntnissen aus dem Vorschlagswesen
• internen und externen Audits
• Ergebnissen des Arbeitssicherheitsausschusses
• Ergebnissen der Hygienekontrollen
• Behördenauflagen (Denkmalschutz, Brandschutz u.a.)